Customer Expert (German Speaker) - Relocate to Bali

Teleperformance, pemimpin global dalam layanan pelanggan digital, mencari individu dinamis untuk bergabung dengan tim kami di Bali sebagai Customer Expert (German Speaker). Ini adalah kesempatan unik untuk mengembangkan karir profesional sambil menikmati kehidupan di surga tropis. Di Bali, Anda akan bekerja dengan klien internasional, khususnya dalam industri pariwisata dan perjalanan.

Sebagai Customer Expert, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan, menyediakan solusi yang memuaskan. Anda akan menggunakan sistem kami yang terintegrasi, termasuk CRM dan sistem ticketing, untuk memastikan setiap interaksi pelanggan tercatat dan diikuti dengan baik. Pengalaman Anda dalam berbahasa Jerman akan sangat berharga dalam berkomunikasi dengan pelanggan Jerman dan internasional lainnya.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan ramah.
• Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan dengan menggunakan sistem CRM dan ticketing kami.
• Meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memberikan layanan yang cepat dan akurat.
• Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan kesempatan perbaikan.
• Bekerja sama dengan tim kami di Jakarta dan Bali untuk memastikan layanan pelanggan yang konsisten.
• Mengikuti standar operasional dan kebijakan perusahaan dengan ketat.
• Memperbarui pengetahuan tentang produk dan layanan klien kami secara berkala.
• Mengikuti pelatihan dan pengembangan profesional yang disediakan oleh perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran yang serupa.
• Keahlian dalam berbahasa Jerman, baik lisan maupun tulisan.
• Keahlian dalam menggunakan sistem CRM (misalnya Salesforce, Zendesk) dan sistem ticketing (misalnya Zendesk, Freshdesk).
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan efektif.
• Kemampuan untuk bekerja dengan klien internasional.
• Kemampuan untuk bekerja di lingkungan yang multikultural.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait