Front Desk Agent (Mandarin Speaker)

Bergabunglah dengan tim kami di Accor di Mampang Prapatan, Jakarta Raya, sebagai Front Desk Agent yang berbicara bahasa Mandarin. Kami mencari seorang profesional yang ramah, terampil, dan berorientasi pada pelayanan untuk bergabung dengan tim Front Office kami. Di sini, Anda akan bertugas menangani komunikasi dengan tamu, mengelola reservasi, dan menyediakan layanan yang luar biasa.

Accor adalah salah satu perusahaan hotel terbesar di dunia, dengan lebih dari 4.000 properti di 100 negara. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan penuh tantangan, serta kesempatan untuk berkembang dalam industri hotel yang sedang berkembang pesat. Dengan pengalaman kami yang luas dan komitmen terhadap kualitas layanan, kami siap membawa Anda ke tingkat berikutnya dalam karir Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani komunikasi dengan tamu, baik secara langsung maupun melalui telepon dan email.
• Mengelola reservasi dan check-in/check-out tamu.
• Menyediakan layanan informasi tentang fasilitas hotel dan layanan lokal.
• Mengelola pengaduan tamu dan memastikan kepuasan mereka.
• Menggunakan sistem reservasi dan manajemen tamu seperti Opera, Sabre, atau similar.
• Bekerja sama dengan tim Front Office lainnya untuk memastikan operasi yang lancar.
• Memastikan kebersihan dan kenyamanan kamar tamu.
• Melaporkan dan menganalisis data harian untuk meningkatkan layanan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Front Desk Agent atau peran terkait di industri hotel.
• Berbicara dan menulis bahasa Mandarin dengan lancar.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik dan empati untuk menangani tamu.
• Kemampuan menggunakan komputer dan perangkat lunak manajemen tamu.
• Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan lingkungan yang dinamis.
• Sikap profesional dan pelayanan yang berorientasi pada pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait